【前回】AmazonConnectによる自動電話通知（5.EC2/ZABBIXとの連携）
【次回】AmazonConnectによる自動電話通知（7.複数連絡先への電話通知〈概要〉）
【簡易版】AmazonConnectによる自動電話通知（まとめ）
監視サーバーで障害を検知した際に、自動で電話通知できるようにしていきます。ネットワークエンジニアも利用することの多い監視サーバー(Zabbix)で障害検知し、AWS上のAmazonConnectを利用し自動電話を発信します。
今回は自動電話通知に対してユーザーが応答したかどうかを確認する仕組みを導入します。
EC2上でのZabbixの構築はこちらを参照してください。
CloudWatchによるLambdaの実行結果確認
前回までに作成したLambda(AmazonConnectTest-001)の実行結果はCloudWatchで確認できます。
AWSマネジメントコンソール上で、「cloudwatch」を検索します。
「ロググループ」から対象のLambda(AmazonConnectTest-001)をクリックします。
ログストリームから確認したい時間帯のログをクリックします。
Lambdaの実行結果が表示されます。AmazonConnectTest-001については、開始/終了のログしか残っていないため、実際の電話通知結果がどうだったかはわかりません。
自動電話の結果を確認するLambdaの作成
Lambdaの画面から「関数の作成」をクリックします。
下記の通り入力し、「関数の作成」をクリックします。
オプション：一から作成を選択
関数名：任意の名前を入力 ※ここでは、”AmazonConnectTest-002″としています。
ランタイム：Pythonを選択 ※ここでは、最新版の”Python 3.9″を選択しています。
Lambdaのコードを記述し、「Deploy」をクリックします。
def lambda_handler(event, context):
destphone = event['Details']['ContactData']['CustomerEndpoint']['Address']
pressnum = event['Details']['ContactData']['Attributes']['pressnum']
if pressnum == "1":
print(destphone + "への通知に成功しました。")
else:
print(destphone + "への通知に失敗しました。")
AmazonConnectへLambdaを登録
AmazonConnectのインスタンスをクリックします。
「問い合わせフロー」の「AWS Lambda」で、作成したLambda関数を選択し、「+ Add Lambda Function」をクリックします。
Lambda関数が追加されたことを確認します。
AmazonConnectの問い合わせフロー作成
下記で作成した問い合わせフローを修正します。
AmazonConnectによる自動電話通知（3.問い合わせフローの作成）
フローの設置
「操作」から「顧客の入力を取得する」をドラッグ＆ドロップします。
「設定」から「コンタクト属性の設定」を2つドラッグ＆ドロップします。
「操作」から「プロンプトの再生」を2つドラッグ＆ドロップします。
「統合」から「AWS Lambda 関数を呼び出す」をドラッグ＆ドロップします。
フローの設定
「顧客の入力を取得する」をクリックします。
「テキスト読み上げまたはチャットテキスト」と「テキストの入力」にチェックを入れ、下記を入力します。
確認しましたら、1を押してください。
「別の条件を追加」をクリックします。
オプションに「1」を入力し、「Save」をクリックします。
上側の「コンタクト属性の設定」をクリックします。
下記の通り入力し、「Save」をクリックします。
宛先タイプ：ユーザー定義を選択
宛先属性：”pressnum”と入力 ※任意の名前を入力します。
テキストの使用：チェックを入れる
値：”1″を入力
下側の「コンタクト属性の設定」をクリックします。
下記の通り入力し、「Save」をクリックします。
宛先タイプ：ユーザー定義を選択
宛先属性：”pressnum”と入力 ※任意の名前を入力します。
テキストの使用：チェックを入れる
値：”none”を入力
上側の「プロンプトの再生」をクリックします。
「テキスト読み上げまたはチャットテキスト」と「テキストの入力」にチェックを入れ、下記を入力します。※正常に”1″が押された場合のメッセージ内容です。
応答が確認できました。
下側の「プロンプトの再生」をクリックします。
「テキスト読み上げまたはチャットテキスト」と「テキストの入力」にチェックを入れ、下記を入力します。※正常に”1″が押されなかった場合のメッセージ内容です。
応答が確認できませんでした。
「AWS Lambda関数を呼び出す」をクリックします。
「関数を選択する」にチェックを入れ、作成したLambda関数を選択します。
「パラメーターを追加する」をクリックします。
下記の通り入力し、「Save」をクリックします。
属性を使用する：チェックを入れる
宛先キー：”pressnum”と入力 ※任意の名前を入力します。
タイプ：ユーザー定義
属性：“pressnum”と入力 ※コンタクト属性の設定と合わせます。
設定を再確認します。
フローの接続
「プロンプトの再生」と「切断」の接続を解除します。
下記の通りの接続に変更します。
「公開」をクリックし、正常に保存されることを確認します。
AmazonConnectのテスト
下記を参照してAmazonConnectを起動し、想定通りの動作となるか確認します。
AmazonConnectによる自動電話通知（3.問い合わせフローの作成）
AmazonConnectによる自動電話通知（4.Lambdaによる起動）
キーパッドで”1″を押した時と、その他の動作(1以外を押す、何も押さない)の場合で、アナウンスされるメッセージが変わることを確認します。
CloudWatchによるLambdaの実行結果確認（通知成功/失敗）
「ロググループ」から対象のLambda(AmazonConnectTest-002)をクリックします。
“1”を押した場合は、「通知に成功しました。」というログが表示されています。
その他動作の場合は、「通知に失敗しました。」というログが表示されています。
以上で、AmazonConnectによる自動電話通知（6.ユーザー入力による応答確認）の説明は完了です。
【前回】AmazonConnectによる自動電話通知（5.EC2/ZABBIXとの連携）
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【簡易版】AmazonConnectによる自動電話通知（まとめ）
