AmazonConnectによる自動電話通知（7.複数連絡先への電話通知〈構築⑨〉）

2021年11月7日2022年11月3日

【前回】AmazonConnectによる自動電話通知（7.複数連絡先への電話通知〈構築⑧〉）
【次回】AmazonConnectによる自動電話通知（8.周回数の指定）
【簡易版】AmazonConnectによる自動電話通知（まとめ）

監視サーバーで障害を検知した際に、自動で電話通知できるようにしていきます。ネットワークエンジニアも利用することの多い監視サーバー(Zabbix)で障害検知し、AWS上のAmazonConnectを利用し自動電話を発信します。

今回は下記の条件を満たせるようにAWSの各サービスを利用して自動電話通知の仕組みを導入します。

前提条件

複数の通知先を登録した連絡先リストを持たせる。
連絡先リストに優先度(通知順)を設定する。
優先度が高い人に最初に電話する。
応答が無かった場合、次の優先度の人に順番に電話する。
連絡先リストの最後まで電話しても応答が無かった場合、最初に戻って継続する。

自動電話通知フロー

電話に応答した場合のフロー

EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
ユーザが正常応答し、AmazonConnectがLambda_2を起動
Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答OK)
60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認(正常応答しているため、何もせずに処理完了)

電話に応答しなかった場合のフロー

EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
ユーザが正常応答せず、AmazonConnectがLambda_2を起動
Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答NG ※実際にはステータスを変更しない)
60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認
正常応答していないため、再度AmazonConnectを起動(以降、5から繰り返し)

テスト

構築①〜⑧でAWSサービスの準備は完了となるため、テストを行います。

EC2から下記のコマンドを実施し、S3へファイルをアップロードします。

touch /tmp/test.txt
aws s3 cp /tmp/test.txt s3://amazonconnect-alert-notification-bucket

[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ touch /tmp/test.txt
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ 
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ aws s3 cp /tmp/test.txt s3://amazonconnect-alert-notification-bucket
upload: ../../tmp/test.txt to s3://amazonconnect-alert-notification-bucket/test.txt
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$

以下の観点で確認を行います。

初回の電話通知はプライオリティ”1″の通知先に連絡されること
正常応答しなかった場合、次のプライオリティの通知先に連絡されること
連絡先リストの最後まで連絡しても正常応答しなかった場合、プライオリティ”1″の通知先に戻って連絡されること

1回目、2回目の通知には正常応答せず、3回目に正常応答した場合のCloudWatchのログです。

【Zabbix】スクリプトの修正

メディアタイプから実行するスクリプトを修正します。Zabbixの通知設定については下記を参照してください。

AmazonConnectによる自動電話通知（5.EC2/ZABBIXとの連携）

ZabbixをインストールしたEC2にSSHログインし、下記を実行します。

cd /usr/lib/zabbix/alertscripts/
sudo vi amazonconnect_notification.sh

下記の通り修正します。

#!/bin/sh

echo "`date` Amazon Connect Notification" >> /tmp/zabbix-amazonconnect.log

aws s3 cp /tmp/test.txt s3://amazonconnect-alert-notification-bucket