AmazonConnectによる自動電話通知（8.周回数の指定）

2021年11月8日2022年11月3日

【前回】AmazonConnectによる自動電話通知（7.複数連絡先への電話通知〈構築⑨〉）
【次回】AmazonConnectによる自動電話通知（9.利用料金）
【簡易版】AmazonConnectによる自動電話通知（まとめ）

監視サーバーで障害を検知した際に、自動で電話通知できるようにしていきます。ネットワークエンジニアも利用することの多い監視サーバー(Zabbix)で障害検知し、AWS上のAmazonConnectを利用し自動電話を発信します。

今回は下記の条件を満たせるようにAWSの各サービスを利用して自動電話通知の仕組みを導入します。

前提条件

複数の通知先を登録した連絡先リストを持たせる。
連絡先リストに優先度(通知順)を設定する。
優先度が高い人に最初に電話する。
応答が無かった場合、次の優先度の人に順番に電話する。
連絡先リストの最後まで電話しても応答が無かった場合、最初に戻って継続する。

自動電話通知フロー

電話に応答した場合のフロー

EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
ユーザが正常応答し、AmazonConnectがLambda_2を起動
Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答OK)
60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認(正常応答しているため、何もせずに処理完了)

電話に応答しなかった場合のフロー

EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
ユーザが正常応答せず、AmazonConnectがLambda_2を起動
Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答NG ※実際にはステータスを変更しない)
60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認
正常応答していないため、再度AmazonConnectを起動(以降、5から繰り返し)

周回数の指定

前回までの設定の場合、何らかの理由で正常応答されない場合、永遠に自動電話通知を繰り返してしまいます。ここでは、指定した周回数で自動電話通知が止まるようにLambdaのコードを修正します。

Lambda_1の修正

Lambda_1を下記の通り修正します。（最大周回数を2としています。）

import json
import boto3
from boto3.dynamodb.conditions import Key, Attr

# boto3からDynamoDBへアクセスするためのオブジェクトを取得
dynamodb = boto3.resource('dynamodb')

# "amazonconnect-contact-list"へアクセスするためのオブジェクトを取得
contactlist = dynamodb.Table("amazonconnect-contact-list")

# "amazonconnect-response-status"へアクセスするためのオブジェクトを取得
responsestatus = dynamodb.Table("amazonconnect-response-status")

# CallStatusを"NG"に変更する関数
def status_ng():
    response = responsestatus.update_item(
        Key={
            'No': 1,
            'Name': "Response"
        },
        UpdateExpression="set CallStatus=:c",
        ExpressionAttributeValues={
            ':c': "NG"
        },
        ReturnValues="UPDATED_NEW"
    )
    return response


# "amazonconnect-contact-list"の内容を返す関数
def operation_scan():

    scanData = contactlist.scan()
    items=scanData['Items']

    return scanData["Items"]


# 指定されたプライオリティの電話番号を返す関数
def get_phone_number(json_contactinfo, now_priority):
    
    for line in json_contactinfo:
        if line['Priority']==now_priority:
            phone_number = line['Phone']

    return phone_number


def lambda_handler(event, context):
    
    # 応答結果を初期化
    status_ng()
    
    # 電話番号リストを取得
    contactinfo = operation_scan()

    # 初回のプライオリティを"1"に設定
    priority = 1

    # 周回数を"2"に設定
    cycle = 2

    # 指定したプライオリティの電話番号を取得
    phone_number = get_phone_number(contactinfo, priority)

    # boto3からAmazonConnectへアクセスするためのオブジェクトを取得
    connect = boto3.client('connect')

    # AmzaonConnectの問い合わせフローを呼び出し電話発信
    connect.start_outbound_voice_contact(
        DestinationPhoneNumber=phone_number,
        ContactFlowId='************************************',
        InstanceId='************************************',
        SourcePhoneNumber='+81**********',
    )

    # boto3からSQSへアクセスするためのオブジェクトを取得
    sqs = boto3.resource('sqs')

    # "amazonconnect-queue-confirm"へアクセスするためのオブジェクトを取得
    name = 'amazonconnect-queue-confirm'
    queue = sqs.get_queue_by_name(QueueName=name)

    # 現在のプライオリティと周回数をセットしてステータス確認用のキューにメッセージ送信
    response = queue.send_message(MessageBody=json.dumps({"priority": priority, "cycle": cycle}))

ContactFlowId:問い合わせフローID
InstanceId:インスタンスID
SourcePhoneNumber:発信元の電話番号
※国番号をつけて記述(日本の050の番号の場合、+8150********)

Lambda_3の修正

Lambda_3を下記の通り修正します。

import json
import boto3
from boto3.dynamodb.conditions import Key, Attr

# boto3からDynamoDBへアクセスするためのオブジェクトを取得
dynamodb = boto3.resource('dynamodb')

# "amazonconnect-contact-list"へアクセスするためのオブジェクトを取得
contactlist = dynamodb.Table("amazonconnect-contact-list")

# "amazonconnect-response-status"へアクセスするためのオブジェクトを取得
responsestatus = dynamodb.Table("amazonconnect-response-status")

# 残り周回数を取得する関数
def get_cycle(sqs_event):

    record = sqs_event['Records'][0]
    json_record = json.loads(record["body"])
    cycle = json_record["cycle"]

    return cycle


# "amazonconnect-response-status"の内容を返す関数
def status_scan():
    
    scanData = responsestatus.scan()
    items=scanData['Items']

    return scanData["Items"]


# "amazonconnect-contact-list"の内容を返す関数
def operation_scan():

    scanData = contactlist.scan()
    items=scanData['Items']

    return scanData["Items"]


# 電話番号リストの行数を返す関数
def get_contactinfo_item_number(json_contactinfo):

    count = 0
    
    for line in json_contactinfo:
        count += 1

    return count


# 前回のプライオリティを返す関数
def get_before_priority(sqs_event):

    record = sqs_event['Records'][0]
    json_record = json.loads(record["body"])
    priority = json_record["priority"]

    return priority


# 指定されたプライオリティの電話番号を返す関数
def get_phone_number(json_contactinfo, now_priority):
    
    for line in json_contactinfo:
        if line['Priority']==now_priority:
            phone_number = line['Phone']

    return phone_number


def lambda_handler(event, context):

    # 残り周回数を取得
    now_cycle = get_cycle(event)

    # 応答結果を確認
    statustinfo = status_scan()

    # 応答結果がNGの場合
    if statustinfo[0]['CallStatus'] == "NG":
        
        # 電話番号リストを取得
        contactinfo = operation_scan()

        # 電話番号リストの行数を取得
        contactinfo_item_number = get_contactinfo_item_number(contactinfo)

        # 前回のプライオリティを取得
        before_priority = get_before_priority(event)

        # 前回のプラオリティが電話番号リストの行数と同じ場合(リストの最後まで通知した場合)
        if before_priority == contactinfo_item_number:
            
            # プライオリティを1に設定(最初に戻る)
            priority = 1

            # 残り周回数を1減らす
            now_cycle -= 1

        # 前回のプラオリティが電話番号リストの行数と異なる場合(リストの最後まで通知していない場合)
        else:

            # プライオリティに1を足す(次のプライオリティを設定)
            priority = before_priority + 1

        # 残り周回数が0以外の場合
        if now_cycle != 0:

            # 指定したプライオリティの電話番号を取得
            phone_number = get_phone_number(contactinfo, priority)
    
            # boto3からAmazonConnectへアクセスするためのオブジェクトを取得
            connect = boto3.client('connect')
    
            # AmzaonConnectの問い合わせフローを呼び出し電話発信
            connect.start_outbound_voice_contact(
                DestinationPhoneNumber=phone_number,
                ContactFlowId='************************************',
                InstanceId='************************************',
                SourcePhoneNumber='+81**********',
            )
    
            # boto3からSQSへアクセスするためのオブジェクトを取得    
            sqs = boto3.resource('sqs')
    
            # "amazonconnect-queue-confirm"へアクセスするためのオブジェクトを取得
            name = 'amazonconnect-queue-confirm'    
            queue = sqs.get_queue_by_name(QueueName=name)
    
            # 現在のプライオリティと周回数をセットしてステータス確認用のキューにメッセージ送信
            response = queue.send_message(MessageBody=json.dumps({"priority": priority, "cycle": now_cycle}))

ContactFlowId:問い合わせフローID
InstanceId:インスタンスID
SourcePhoneNumber:発信元の電話番号
※国番号をつけて記述(日本の050の番号の場合、+8150********)

テスト

EC2から下記のコマンドを実施し、S3へファイルをアップロードします。※作成したS3バケット名を指定してください。

touch /tmp/test.txt
aws s3 cp /tmp/test.txt s3://amazonconnect-alert-notification-bucket

[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ touch /tmp/test.txt
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ 
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ aws s3 cp /tmp/test.txt s3://amazonconnect-alert-notification-bucket
upload: ../../tmp/test.txt to s3://amazonconnect-alert-notification-bucket/test.txt
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$

以下の観点で確認を行います。