AmazonConnectによる自動電話通知（7.複数連絡先への電話通知〈構築②〉）

2021年10月30日2022年11月3日

【前回】AmazonConnectによる自動電話通知（7.複数連絡先への電話通知〈構築①〉）
【次回】AmazonConnectによる自動電話通知（7.複数連絡先への電話通知〈構築③〉）
【簡易版】AmazonConnectによる自動電話通知（まとめ）

監視サーバーで障害を検知した際に、自動で電話通知できるようにしていきます。ネットワークエンジニアも利用することの多い監視サーバー(Zabbix)で障害検知し、AWS上のAmazonConnectを利用し自動電話を発信します。

今回は下記の条件を満たせるようにAWSの各サービスを利用して自動電話通知の仕組みを導入します。

前提条件

複数の通知先を登録した連絡先リストを持たせる。
連絡先リストに優先度(通知順)を設定する。
優先度が高い人に最初に電話する。
応答が無かった場合、次の優先度の人に順番に電話する。
連絡先リストの最後まで電話しても応答が無かった場合、最初に戻って継続する。

自動電話通知フロー

電話に応答した場合のフロー

EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
ユーザが正常応答し、AmazonConnectがLambda_2を起動
Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答OK)
60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認(正常応答しているため、何もせずに処理完了)

電話に応答しなかった場合のフロー

EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
ユーザが正常応答せず、AmazonConnectがLambda_2を起動
Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答NG ※実際にはステータスを変更しない)
60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認
正常応答していないため、再度AmazonConnectを起動(以降、5から繰り返し)

SQS_1を作成(S3からイベント通知を受け取るキュー)

AWSマネジメントコンソール上で、「sqs」を検索します。

「キューを作成」をクリックします。

下記の通り選択・入力します。

タイプ：「標準」を選択
名前：任意の名前を入力 ※ここでは、”amazonconnect-queue-trriger”としています。
設定：デフォルト
アクセスポリシー：「アドバンスト」を選択し、以下を記載します。

{
  "Version": "2008-10-17",
  "Id": "__default_policy_ID",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "__owner_statement",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "AWS": "*"
      },
      "Action": "SQS:*",
      "Resource": "arn:aws:sqs:ap-northeast-1:XXXXXXXXXXXXX:amazonconnect-queue-trriger",
      "Condition": {
        "ArnLike": {
          "aws:SourceArn": "arn:aws:s3:*:*:amazonconnect-alert-notification-bucket"
        }
      }
    }
  ]
}

以下の部分は、前回作成したS3バケット名を指定します。
“aws:SourceArn”: “arn:aws:s3:::amazonconnect-alert-notification-bucket”

「キューを作成」をクリックします。

S3のイベント通知設定

作成したS3バケットのプロパティを選択します。

「イベント通知を作成」をクリックします。

下記の通り選択・入力し、「変更の保存」をクリックします。

イベント名：任意の名前を入力 ※ここでは、”amazonconnect-launch”としています。
イベントタイプ：「すべてのオブジェクト作成イベント」にチェック
送信先：「SQSキュー」を選択
SQSキューを特定：「SQSキューから選択する」を選択
SQSキュー：作成したSQS_1を選択

イベント通知が追加されたことを確認します。

イベント通知設定時のエラー

下記のエラーが表示される場合は、SQSのアクセスポリシーを確認してください。

不明なエラー
予期しないエラーが発生しました。
Unable to validate the following destination configurations

S3からSQS_1へのイベント通知確認

SQSの「メッセージを送受信」をクリックします。

この画面上でSQS上のメッセージを確認できます。

EC2から下記のコマンドを実施し、S3へファイルをアップロードします。※作成したS3バケット名を指定してください。

touch /tmp/test.txt
aws s3 cp /tmp/test.txt s3://amazonconnect-alert-notification-bucket

[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ touch /tmp/test.txt
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ 
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ aws s3 cp /tmp/test.txt s3://amazonconnect-alert-notification-bucket
upload: ../../tmp/test.txt to s3://amazonconnect-alert-notification-bucket/test.txt
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$

「メッセージをポーリング」をクリックすると、メッセージを受信していることがわかります。