AmazonConnectによる自動電話通知(7.複数連絡先への電話通知〈構築①〉)

AmazonConnectによる自動電話通知(7.複数連絡先への電話通知〈構築①〉)

【前回】AmazonConnectによる自動電話通知(7.複数連絡先への電話通知〈概要〉)
【次回】AmazonConnectによる自動電話通知(7.複数連絡先への電話通知〈構築②〉)
【簡易版】AmazonConnectによる自動電話通知(まとめ)

監視サーバーで障害を検知した際に、自動で電話通知できるようにしていきます。ネットワークエンジニアも利用することの多い監視サーバー(Zabbix)で障害検知し、AWS上のAmazonConnectを利用し自動電話を発信します。

今回は下記の条件を満たせるようにAWSの各サービスを利用して自動電話通知の仕組みを導入します。

前提条件
  • 複数の通知先を登録した連絡先リストを持たせる。
  • 連絡先リストに優先度(通知順)を設定する。
  • 優先度が高い人に最初に電話する。
  • 応答が無かった場合、次の優先度の人に順番に電話する。
  • 連絡先リストの最後まで電話しても応答が無かった場合、最初に戻って継続する。
目次

自動電話通知フロー

電話に応答した場合のフロー

電話に応答した場合のフロー
  1. EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
  2. S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
  3. SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
  4. Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
  5. Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
  6. AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
  7. ユーザが正常応答し、AmazonConnectがLambda_2を起動
  8. Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答OK)
  9. 60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
  10. Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認(正常応答しているため、何もせずに処理完了)

電話に応答しなかった場合のフロー

電話に応答しなかった場合のフロー
  1. EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
  2. S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
  3. SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
  4. Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
  5. Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
  6. AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
  7. ユーザが正常応答せず、AmazonConnectがLambda_2を起動
  8. Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答NG)
  9. 60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
  10. Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認
  11. 正常応答していないため、再度AmazonConnectを起動(以降、5から繰り返し)

EC2上で監視サーバーを構築

EC2上でのZabbixの構築はこちらを参照してください。

AWS上での監視サーバー(Zabbix)構築

S3のバケット作成

AWSマネジメントコンソール上で、「s3」を検索します。

s3の検索

「バケットの作成」をクリックします。

S3バケットの作成開始

バケット名を入力し、それ以外はデフォルトのままで、「バケットを作成」をクリックします。

バケットが作成されたことを確認します。

S3バケットの作成確認

S3エンドポイント作成

エンドポイントとは

EC2からS3へトリガーファイルをアップロードする際、デフォルトではインターネットを介した通信となります。S3エンドポイントを作成し、VPCのルートテーブルに追加することでAWS内部での通信が可能となり、セキュリティが向上します。 

デフォルトの通信経路(EC2→S3)

エンドポイントを利用しない場合のEC2からS3への通信経路

エンドポイントを利用した通信経路(EC2→S3)

エンドポイントを利用した場合のEC2からS3への通信経路

S3エンドポイントの作成

AWSマネジメントコンソール上で、「vpc」を検索します。

vpcの検索

下記の通り選択・入力し、「エンドポイントの作成」をクリックします。

サービスカテゴリ:「AWSサービス」を選択
サービス名:s3で検索し、「com.amazonaws.ap-northeast-1.s3」を選択
VPC:EC2を設置しているVPCを選択
ルートテーブルの設定:チェック
ポリシー:「フルアクセス」を選択

エンドポイントの作成

S3のエンドポイントが作成され、ルートテーブルに紐づいていることを確認します。

エンドポイントの作成確認
エンドポイントのルートテーブルとの紐付き確認

EC2からS3バケットへのファイル格納確認

EC2から下記のコマンドを実施し、S3へファイルをアップロードします。※黄色アンダーライン箇所は、作成したS3バケット名を指定してください。

touch /tmp/test.txt
aws s3 cp /tmp/test.txt s3://amazonconnect-alert-notification-bucket
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ touch /tmp/test.txt
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ 
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ aws s3 cp /tmp/test.txt s3://amazonconnect-alert-notification-bucket
upload: ../../tmp/test.txt to s3://amazonconnect-alert-notification-bucket/test.txt
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ 

S3側でファイルがアップロードされたことを確認します。

S3バケットへのファイルアップロード確認

以上で、AmazonConnectによる自動電話通知(7.複数連絡先への電話通知〈構築①〉)の説明は完了です。

【前回】AmazonConnectによる自動電話通知(7.複数連絡先への電話通知〈概要〉)
【次回】AmazonConnectによる自動電話通知(7.複数連絡先への電話通知〈構築②〉)
【簡易版】AmazonConnectによる自動電話通知(まとめ)

  • URLをコピーしました!
  • URLをコピーしました!
目次