AmazonConnectによる自動電話通知（7.複数連絡先への電話通知〈構築①〉）

2021年10月29日2022年11月3日

【前回】AmazonConnectによる自動電話通知（7.複数連絡先への電話通知〈概要〉）
【次回】AmazonConnectによる自動電話通知（7.複数連絡先への電話通知〈構築②〉）
【簡易版】AmazonConnectによる自動電話通知（まとめ）

監視サーバーで障害を検知した際に、自動で電話通知できるようにしていきます。ネットワークエンジニアも利用することの多い監視サーバー(Zabbix)で障害検知し、AWS上のAmazonConnectを利用し自動電話を発信します。

今回は下記の条件を満たせるようにAWSの各サービスを利用して自動電話通知の仕組みを導入します。

前提条件

複数の通知先を登録した連絡先リストを持たせる。
連絡先リストに優先度(通知順)を設定する。
優先度が高い人に最初に電話する。
応答が無かった場合、次の優先度の人に順番に電話する。
連絡先リストの最後まで電話しても応答が無かった場合、最初に戻って継続する。

自動電話通知フロー

電話に応答した場合のフロー

EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
ユーザが正常応答し、AmazonConnectがLambda_2を起動
Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答OK)
60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認(正常応答しているため、何もせずに処理完了)

電話に応答しなかった場合のフロー

EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
ユーザが正常応答せず、AmazonConnectがLambda_2を起動
Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答NG ※実際にはステータスを変更しない)
60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認
正常応答していないため、再度AmazonConnectを起動(以降、5から繰り返し)

EC2上で監視サーバーを構築

EC2上でのZabbixの構築はこちらを参照してください。

AWS上での監視サーバー(Zabbix)構築

S3のバケット作成

AWSマネジメントコンソール上で、「s3」を検索します。

「バケットの作成」をクリックします。

バケット名を入力し、それ以外はデフォルトのままで、「バケットを作成」をクリックします。

バケットが作成されたことを確認します。

S3エンドポイント作成

エンドポイントとは

EC2からS3へトリガーファイルをアップロードする際、デフォルトではインターネットを介した通信となります。S3エンドポイントを作成し、VPCのルートテーブルに追加することでAWS内部での通信が可能となり、セキュリティが向上します。　

デフォルトの通信経路（EC2→S3）

エンドポイントを利用した通信経路（EC2→S3）

S3エンドポイントの作成

AWSマネジメントコンソール上で、「vpc」を検索します。

下記の通り選択・入力し、「エンドポイントの作成」をクリックします。

サービスカテゴリ：「AWSサービス」を選択
サービス名：s3で検索し、「com.amazonaws.ap-northeast-1.s3」を選択
VPC：EC2を設置しているVPCを選択
ルートテーブルの設定：チェック
ポリシー：「フルアクセス」を選択

S3のエンドポイントが作成され、ルートテーブルに紐づいていることを確認します。

EC2からS3バケットへのファイル格納確認

EC2から下記のコマンドを実施し、S3へファイルをアップロードします。※作成したS3バケット名を指定してください。

touch /tmp/test.txt
aws s3 cp /tmp/test.txt s3://amazonconnect-alert-notification-bucket

[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ touch /tmp/test.txt
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ 
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$ aws s3 cp /tmp/test.txt s3://amazonconnect-alert-notification-bucket
upload: ../../tmp/test.txt to s3://amazonconnect-alert-notification-bucket/test.txt
[ec2-user@ip-10-0-0-100 ~]$

S3側でファイルがアップロードされたことを確認します。