AmazonConnectによる自動電話通知(7.複数連絡先への電話通知〈構築⑥〉)

AmazonConnectによる自動電話通知(7.複数連絡先への電話通知〈構築⑥〉)

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監視サーバーで障害を検知した際に、自動で電話通知できるようにしていきます。ネットワークエンジニアも利用することの多い監視サーバー(Zabbix)で障害検知し、AWS上のAmazonConnectを利用し自動電話を発信します。

今回は下記の条件を満たせるようにAWSの各サービスを利用して自動電話通知の仕組みを導入します。

前提条件
  • 複数の通知先を登録した連絡先リストを持たせる。
  • 連絡先リストに優先度(通知順)を設定する。
  • 優先度が高い人に最初に電話する。
  • 応答が無かった場合、次の優先度の人に順番に電話する。
  • 連絡先リストの最後まで電話しても応答が無かった場合、最初に戻って継続する。
目次

自動電話通知フロー

電話に応答した場合のフロー

電話に応答した場合のフロー
  1. EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
  2. S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
  3. SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
  4. Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
  5. Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
  6. AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
  7. ユーザが正常応答し、AmazonConnectがLambda_2を起動
  8. Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答OK)
  9. 60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
  10. Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認(正常応答しているため、何もせずに処理完了)

電話に応答しなかった場合のフロー

電話に応答しなかった場合のフロー
  1. EC2上の監視サーバーで障害を検知し、S3へトリガーファイルを格納
  2. S3のイベント通知機能で、SQS_1にメッセージを送信
  3. SQS_1をトリガーとして、Lambda_1を起動
  4. Lambda_1がDynamoDB_1から連絡先を取得し、AmazonConnectを起動
  5. Lambda_1がAmazonConnectを起動すると同時に、SQS_2へメッセージを送信
  6. AmazonConnectがユーザーへ自動電話通知を実施
  7. ユーザが正常応答せず、AmazonConnectがLambda_2を起動
  8. Lambda_2が応答結果をDynamoDB_2に保存(応答NG)
  9. 60秒後にSQS_2をトリガーとしてLambda_3を起動
  10. Lambda_3がDynamoDB_2の応答結果を確認
  11. 正常応答していないため、再度AmazonConnectを起動(以降、5から繰り返し)

AmazonConnectの問い合わせフロー修正

構築③で作成した問い合わせフローを修正します。

AmazonConnectによる自動電話通知(7.複数連絡先への電話通知〈構築③〉)

Lambdaの登録

AmazonConnectの画面から対象のインスタンスをクリックします。

対象のインスタンスをクリック

左メニューから「問い合わせフロー」を選択し、「AWS Lambda」の登録画面を開きます。

問い合わせフローを選択

Lambda_2(AmazonConnectの通知結果を保存する関数)を選択し、「+ Add Lambda Function」をクリックします。

対象のLambdaを選択し追加

対象のLambdaが追加されたことを確認します。

Lambdaの追加確認

問い合わせフロー修正

問い合わせフローを修正していきます。

問い合わせフローの修正開始

「操作」を展開し、「顧客の入力を取得する」を2つ、ドラッグ&ドロップします。

「操作」を展開し、「顧客の入力を取得する」を2つ、ドラッグ&ドロップ

「設定」を展開し、「コンタクト属性の設定」を2つ、ドラッグ&ドロップします。

「設定」を展開し、「コンタクト属性の設定」を2つ、ドラッグ&ドロップ

「操作」を展開し、「プロンプトの再生」を2つ、ドラッグ&ドロップします。

「操作」を展開し、「プロンプトの再生」を2つ、ドラッグ&ドロップ

「統合」を展開し、「AWS Lambda 関数を呼び出す」をドラッグ&ドロップします。

「統合」を展開し、「AWS Lambda 関数を呼び出す」をドラッグ&ドロップ

上側の「顧客入力を取得する」をクリックします。

上側の「顧客入力を取得する」をクリック

「テキスト読み上げまたはチャットテキスト」→「テキストの入力」を選択し、「確認しましたら、1を押してください」と入力します。

「テキスト読み上げまたはチャットテキスト」→「テキストの入力」を選択し、「確認しましたら、1を押してください」と入力

「別の条件の追加」をクリックします。

「別の条件の追加」をクリック

オプションに「1」を入力し、「Save」をクリックします。

オプションに「1」を入力し、「Save」をクリック

下側の「顧客入力を取得する」をクリックします。

下側の「顧客入力を取得する」をクリック

「テキスト読み上げまたはチャットテキスト」→「テキストの入力」を選択し、「入力が確認できませんでした。確認しましたら、1を押してください」と入力します。※最初のアナウンスで応答が確認できなかった時に、再度確認を行うためのフローです。

「テキスト読み上げまたはチャットテキスト」→「テキストの入力」を選択し、「入力が確認できませんでした。確認しましたら、1を押してください」と入力

「別の条件の追加」をクリックします。

「別の条件の追加」をクリック

オプションに「1」を入力し、「Save」をクリックします。

オプションに「1」を入力し、「Save」をクリック

上側の「コンタクト属性の設定」をクリックします。

上側の「コンタクト属性の設定」をクリック

下記の通り入力し、「Save」をクリックします。

宛先タイプ:ユーザー定義を選択
宛先属性:”pressnum”と入力 ※任意の名前を入力します。
テキストの使用:チェックを入れる
値:”1″を入力

入力し、「Save」をクリック

下側の「コンタクト属性の設定」をクリックします。

下側の「コンタクト属性の設定」をクリック

下記の通り入力し、「Save」をクリックします。

宛先タイプ:ユーザー定義を選択
宛先属性:”pressnum”と入力 ※任意の名前を入力します。
テキストの使用:チェックを入れる 値:”none”を入力

入力し、「Save」をクリック

上側の「プロンプトの再生」をクリックします。

上側の「プロンプトの再生」をクリック

「テキスト読み上げまたはチャットテキスト」→「テキストの入力」を選択し、「入力を確認しました。障害発生通知完了です。」と入力します。※正常に”1″が押された場合のメッセージ内容です。

「テキスト読み上げまたはチャットテキスト」→「テキストの入力」を選択し、「入力を確認しました。障害発生通知完了です。」と入力

下側の「プロンプトの再生」をクリックします。

下側の「プロンプトの再生」をクリック

「テキスト読み上げまたはチャットテキスト」→「テキストの入力」を選択し、「入力を確認しました。障害発生通知完了です。」と入力します。※正常に”1″が押されなかった場合のメッセージ内容です。

「テキスト読み上げまたはチャットテキスト」→「テキストの入力」を選択し、「入力を確認しました。障害発生通知完了です。」と入力

「AWS Lambda 関数を呼び出す」をクリックします。

「AWS Lambda 関数を呼び出す」をクリック

「関数を選択する」にチェックを入れ、作成したLambda関数を選択します。

「関数を選択する」にチェックを入れ、作成したLambda関数を選

「パラメータを追加する」をクリックします。

「パラメータを追加する」をクリック

下記の通り入力し、「Save」をクリックします。

属性を使用する:チェックを入れる
宛先キー:”pressnum”と入力 ※任意の名前を入力します。
タイプ:ユーザー定義
属性:“pressnum”と入力 ※コンタクト属性の設定と合わせます。

入力し、「Save」をクリック

下記の通りの接続に変更します。

フローの接続を変更

「公開」をクリックし、問い合わせフローを保存します。

公開をクリック

以上で、AmazonConnectによる自動電話通知(7.複数連絡先への電話通知〈構築⑥〉)の説明は完了です!

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